Koronavuodet opettivat meidät käymään kaupassa verkossa – isot toimijat kertovat nyt, mitä asiakkaat haluavat seuraavaksi

Koronavuosina suomalaiset oppivat tilaamaan päivittäistavaransa verkosta. Nyt verkkokauppaan keksitään uusia tapoja, joista kuluttaja kokisi hyötyvänsä.

. Keskon päivittäistavarakaupasta verkkokaupan osuus oli viime vuonna noin kolme prosenttia. Ajankohtaista tilannetta verkkokaupasta vastaava johtaja Antti Rajala ei voi kommentoida, sillä osavuosikatsaus kolkuttelee ovella.

Rajala uskoo, että Kesko saavuttaa verkkomyynnissä viiden prosentin osuuden vuonna 2025. Korona-ajan huippuna viisi prosenttia ylittyikin jo.

– Pääsimme kokemaan tulevaisuuden hetkellisesti, hän naurahtaa.

Kesko on keskittynyt verkkokaupan kysynnän lisääntymisen myötä erityisesti tilauksen keräilyn tehostamiseen. Automaattikeräilyjärjestelmä rakentuu parhaillaan helsinkiläiseen kauppaan. Rajala avaa, että robotit keräilevät tietystä ydinvalikoimasta tuotteet ja tuovat ne keräilijän luokse. Automaattiavusteisen keräilyn on tarkoitus laajentua tulevina vuosina.

– Kuluttajalle se näkyy muun muassa kapasiteetin lisääntymisenä, sillä keräily nopeutuu ja sitä myöten tilausten toimituksia voidaan tehdä aikaisempaa enemmän, Rajala tarkentaa.

Rajalan mukaan on vaikea arvioida, vaikuttaako ruoan hinnan nousu verkkokaupan suosioon. Hän sanoo, että hintojen nousu voi jopa kääntyä verkkokaupan eduksi.

– Moni asiakas on antanut palautetta, että verkkokaupassa tehdään kivijalkakauppaa suunnitelmallisemmin ostoksia ja sitä kautta voidaan säästää rahaa.

. Lue lisää: Vaasalaisäiti kertoo, miten hinta vaikuttaa perheen ruokaostoksiin – Nämä kaksi asiaa ratkaisevat jopa enemmän kuin raha

. Lue lisää: ”Ruuan hinnan nousu on vasta kiihtymässä” – suomalaiset ovat tottuneet aivan toisenlaiseen arkeen, yksi seikka voi tuoda laihaa lohtua

. Pikatoimituksia aikaisemmin kuin robotteja Keskon Antti Rajala sanoo, että verkkokauppaan pyritän tuomaan samaa herätteellisyyttä kuin kivijalkakaupassa käymiseen. Myös Rajala näkee, että seuraavaksi kuluttajat haluavat päivittäistavarakaupan tilauksilta nopeutta.

– Asiakkaiden tarpeet varmasti monipuolistuvat. Moni varmasti haluaa nopeasti viikko-ostosten lisäksi täydentää pitkin viikkoa tilausta.

. Helsingin Sanomat uutisoi tiistaina, että robotit alkavat kuljettaa Alepan kauppatilauksia Espoossa. Robottikuljettimet ovat Starship Technologiesien valmistamia ja niitä liikkuu esimerkiksi Kaliforniassa. Virolaistaustaisella amerikkalaisyrityksellä on konttori myös Suomessa.

Rajala huomauttaa, että robottikuljetukset ovat olleet maailmallakin vielä pitkälti kokeilujen tasolla.

– Olemme esimerkiksi testanneet kauppakeskus Redissä ruuan robottitoimituksia. Varmasti pitkän ajan kehityksessä nämä ovat nykyistä merkittävämmässä roolissa.

Rajala arvioi, että juuri pikatoimitukset ovat kuitenkin lyhyellä ja keskipitkällä aikavälillä konkreettisempia kehityssuuntia kuin ovella kolkuttelevat robotit.

. Uusi toimija Vaasaan Vaasassa uusin tulokas päivittäistavarakaupan tiskille on ruokalähettiyrityksenä tunnetuksi tullut Wolt. Se avasi viime viikolla oman marketinsa kaupunkiin. Kaupasta voi ostaa vain ennakkoon tilaamalla sovelluksen avulla. Yritys keräilee tilauksen valmiiksi ja sen voi tilata joko suoraan kotiin tai noutaa kaupalta.

Lisäksi yritys toimii joidenkin K-ryhmän marketien verkkokauppatilausten kotiinkuljettajana.

. Suomen Wolt Marketin maajohtaja Joel Järvinen arvioi, että päivittäistavarakaupan verkkopalvelujen suosion lisääntyminen kytkeytyy paitsi korona-aikaan, myös muuhun murrokseen. Ihmiset ovat aikaisempaa innokkaampia etsimään palveluita arjen helpottamiseksi.

– Tämän tyyppisissä keräilypalveluissa voi säästää aikaa, ja se aika on taas lisää vaikka harrastuksiin. Uskon, että (ylipäätään) palvelujen käyttö lisääntyy.

Järvinen kuvailee, että päivittäistavaraostosten verkkokauppa on vahvan kasvun vaiheessa. Hän uskoo, että seuraavaksi asiakkaat haluavat nopeutta, aikaisempaa parempaa asiakaskokemusta ja ajankohtaista valikoimaa.

. Automaattikeräily kaupan yhteyteen S-ryhmän vähittäiskaupan verkkokauppojen kehittämisestä vastaava johtaja Jarkko Kyttänen liittyy samalle puolelle Woltin Järvisen ja Keskon Rajalan kanssa. Nyt keskitytään nopeuteen. Kyttäsen mukaan asiakaspalautteiden perusteella palvelulle on kysyntää.

– Testaamme ja jatkamme parhaillaan esimerkiksi pikatoimitusten kehittämistä, ja tavoitteena on laajentaa niitä tarjoavien myymälöiden määrää.

S-ryhmän päivittäistavarakaupan verkko-ostoista noin 60 prosenttia asiakas noutaa noutopisteestä. Kotiinkuljetus on mahdollista vain rajatulle etäisyydelle kaupasta.

Kyttänen luettelee, että ostoskorin teon tueksi asiakkaat ovat toivoneet valmiita kokonaisuuksia.

Sellaisia voisivat olla vaikkapa valmiit ostoskorit asiakkaan valitsemien arkireseptien perusteella tai vaikkapa juhlapöydän menuehdotelma. Kyttänen nimeää, että myös tuotetietojen täydennyksiä toivotaan usein, jotta vertailu ja oman ruokavalion mukainen ostaminen olisi aikaisempaa helpompaa.

. Kyttänen sanoo, että kaikkia verkkokaupan osa-alueita kehitetään tällä hetkellä laajasti. Keskon automaattikeräilyratkaisu on myös Kyttäsen mielessä.

– Ostosten keräilyä tukevat automaatioratkaisut ovat osa tätä kehitystä, ja käytännössä ne voisivat tarkoittaa esimerkiksi valikoitujen toimipaikkojen yhteyteen tulevia, tuhansien tuotteiden perusvalikoimalla varustettuja automatiikkaan perustuvia keräilykeskuksia. Toimituksia voisi tarvittaessa täydentää keskuksen yhteydessä olevan myymälän valikoimalla.

Sun, 5/22

Kirjaudu sisään

Sun, 5/22

Koronavuodet opettivat meidät käymään kaupassa verkossa – isot toimijat kertovat nyt, mitä asiakkaat haluavat seuraavaksi

Jaa artikkeli

Haluatko lukea artikkelin?

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje

Katuosoitteet

Puhelin