Sosiaaliasiamiehen sijaisjärjestelyt hiertävät Etelä-Pohjanmaalla – Eskoon sosiaalipalvelujen kuntayhtymän johtajan mukaan ongelmaa ei ole

Toimitukseen yhteyttä ottanut lukija kertoo olevansa tyytymätön siihen, ettei sosiaaliasiamiestä tahdo tavoittaa Etelä-Pohjanmaalla. Ongelma on hänen mukaansa jatkunut jo pitkään.

. – Eskoon verkkosivuilla on viesti, että sosiaaliasiamies on paikalla tiistaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin. Häntä ei kuitenkaan saa kiinni sähköpostitse eikä puhelimella, nimettömänä pysyttelevä vinkkaaja kertoo.

. Hänen mukaansa palvelu sinällään on hyvää, mutta ongelmana on tavoitettavuus.

. Valvira huolestui jääviysongelmasta . Myös Valvira kiinnostui sosiaaliasiamiehen sijaisjärjestelyistä viime keväänä, kun se vastaanotti nimettömän epäkohtailmoituksen siitä, että kuntayhtymän johtaja sijaistaa sosiaaliasiamiestä.

. Asiakirjoista selviää, että Valviran näkemyksen mukaan Eskoon sosiaaliasiamiehen virkavapauden aikainen sijaisjärjestely ei ole asianmukainen, sillä se aiheuttaa jääviysongelmia. Valvira pyysi Eskoolta aiheesta lausunto- ja selvityspyyntöä, johon kuntayhtymän hallitus vastasi 24. toukokuuta 2019. Vastauksessa kerrotaan muun muassa, että avuksi on palkattu sosiaaliohjaaja 11.3.2019 lukien ja että sosiaaliohjaaja otti vastaan kaikki puhelut ja toimeksiannot, joita asiakkailta on tullut. Vastauksen mukaan sosiaaliohjaajan on tarkoitus jatkaa apuna.

. Onko yhä näin?

. – Siinä kohtaa maailmassa kyllä. Vuoden alusta on organisoitu asioita uudelleen. Lähtökohtaisesti, kuka, mikä ja minkä niminen ei ole oleellisin juttu, vaan oleellisin on se, että siinä vaiheessa, kun jotain tehdään, on laillistettu sosiaalityöntekijä sen tekemässä, Eskoon sosiaalipalvelujen kuntayhtymän johtaja Jouni Nummi kertoo.

. "Ei ambulanssipalvelu" . Sosiaaliasiamies on laissa vaadittu kuntien maksama palvelu, jonka tuottaa Eskoon sosiaalipalveluiden kuntayhtymä. Etelä-Pohjanmaalla sosiaaliasiamies on 17 kunnan yhteinen. Nummi toimii sosiaaliasiamiehen hallinnollisena esimiehenä. Hän kertoo, että tavoitettavuusongelmaa ei ole.

. – Sosiaaliasiamiespalvelu on sellainen, että kun otat yhteyttä, hän aina ottaa yhteyttä takaisin ja vastaa. Mutta tämä ei ole tällainen ambulanssipalvelu, joka vastaisi samalla sekunnilla, Nummi lisää.

. Hänen mukaansa joskus kysymykset voivat olla sellaisia, ettei niihin löydy vastausta tai ne eivät kuulu sosiaaliasiamiehelle, jolloin ne ohjataan oikeaan paikkaan.

. Sosiaaliasiamies Elina Aaltonen kertoo olevansa tällä hetkellä osittaisella virkavapaalla.

. – Totuushan on se, että olen kolmena päivänä viikosta töissä, eli tiistaina, keskiviikkona ja torstaina. Kyllä minut niinä päivinä tavoittaa.

. Kuka sinua sijaistaa maanantaina ja perjantaina?

. – Puhelimessa on vastaaja. Asiakkaat, jotka soittavat, jättävät viestin vastaajaan ja soitan heille.

. Aaltonen kertoo, että hän vastaa, jollei ole asiakkaan luona. Koska asiakkaat ovat suurimmalta osin vaikeavammaisia ja vanhuksia, Aaltosen mukaan on helpompi jos hän menee heidän luo, eikä päinvastoin. Vierailuja maakuntaan hän kertoo tekevänsä usein.

. Nummen mukaan sosiaaliasiamiehen palvelu on kokoaikaista, sillä viestejä otetaan vastaan 24/7 ja kirjataan ylös.

. – Meillä on sosiaaliasiamies@eskoo.fi-osoite, johon aina vastataan, hän kertoo.

. Sähköposti tulee Nummen mukaan tiimille, johon hän itsekin kuuluu. Hänen mukaansa sähköpostissa ei ole ruuhkaa ja kaikki asiat hoidetaan.

. Voiko sähköpostin kautta luottamuksellinen asia mennä väärälle ihmiselle?

. – Tämä kanava on vain yhteydenottopyyntöä varten. Ei kukaan laita sähköpostiin luottamuksellista tietoa, Nummi vastaa.

. Hän kertoo, että näin on ohjeistettu myös verkkosivuilla.

. Oletteko itse jäävi toimimaan sijaisena?

. – Aina kun ihmiset soittavat ja kertovat, niin totta kai otan tiedon vastaan. Ei tiedon vastaanottamisessa ole jääviyttä. Jääviys tulee silloin, jos muistutuksen teko koskee meidän omaa organisaatiomme. Totta kai silloin on jääviä, jos meidän palveluista joku haluaa muistuttaa ja silloin sen asian hoitaa sosiaaliasiamies.

. Nummen mielestä tätä suurempi kysymys on, miksi sosiaaliasiamiehelle on ylipäätään tarvetta.

. –Tyypillistä on, ettei kunnista meinaa saada ketään kiinni. Ei se ole ongelma, ettei sosiaaliasiamiestä saa kiinni, vaan se, että kunnissa sosiaalihuollon viranhaltijat ovat niin kiireisiä, etteivät asiakkaat meinaa saada heitä aina kiinni. Se on suurempi mysteeri kuin se saako meiltä ketään kiinni, Nummi sanoo.

. Viime vuonna syyskuussa Järvi-Pohjanmaan perusturvalautakunta lisäsi Eskoolle toimittamaansa lausuntoon maininnan sosiaaliasiamiespalvelusta. Sen mukaan sosiaaliasiamiehen palvelut tulee turvata ostetun palvelun mukaisesti kokoaikaisesti.

. Perusturvalautakunnan puheenjohtaja Terho Mäkelä kertoo, että lisäys tehtiin, kun aiheesta tuli palautetta.

. – Tämän hetken tilannetta en tiedä, mutta silloin sain viestiä, että sosiaaliasiamiestä ei tavoita ja kuitenkin me kunnat maksamme palvelusta, eli pitäisi se olla, ettei tyhjästä makseta, Mäkelä kertoo.

. – Ei ole kuntien ja asiakkaiden kannalta hyvä tilanne, jos palvelusta maksetaan ja sitä ei saada, hän lisää.

. Valvirassa asian käsittely on vielä kesken. Ylitarkastaja Lilli Autti kertoo, ettei voi kommentoida asiaa sen keskeneräisyyden vuoksi. Valvira tekee asiassa päätöksen lähiviikkojen aikana.

. Fakta: 17 kunnan yhteinen . Laki velvoittaa kunnat nimeämään sosiaaliasiamiehen. Etelä-Pohjanmaalla 17 kuntaa hankkii sosiaaliasiamiespalvelun yhdessä. Palvelun tuottaa Eskoon kuntayhtymä.

. Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa kunnan asukkaita sosiaalihuoltoon ja asiakkaan oikeuksiin liittyvissä asioissa.

. Sosiaaliasiamiespalvelu on yhteinen Alajärven, Alavuden, Evijärven, Ilmajoen, Isojoen, Karijoen, Kauhajoen, Kauhavan, Kuortaneen, Kurikan, Lappajärven, Lapuan, Seinäjoen, Soinin, Teuvan, Vimpelin, ja Ähtärin kunnissa.