Käyttäjätilien uudistuspäivitys vaati asiakkaita kirjautumaan ja jakamaan lukuoikeudet uudelleen.
Mikäli uudelleenkirjautumista ei ole vielä tehnyt, samat ohjeet ovat yhä voimassa. Oheisesta linkistä pääset katsomaan video-ohjeet kirjautumiseen.
Kaleva Median digitaalisen liiketoiminnan päällikkö Mika Ylilehto kertoo, että asiakkailla on ollut ongelmia muun muassa asiakasnumeron ja sähköpostiosoitteen yhdistämisessä.
Asiaan on tehty helpotuksia.
– Tunnus on saattanut olla toisella sähköpostiosoitteella, jota asiakas ei enää muista. Jos asiakastiedot muuten täsmäävät, asiakasnumeroon kytketty sähköposti tulee osittain näkyviin siten, että asiakas sen tunnistaa, Ylilehto kertoo.
Samalla asiakasnumeron voi halutessaan vaihtaa toiseen sähköpostiosoitteeseen.
Jos salasanan vaihtamiseen on tarvetta, ohjeet siihen löydät täältä.
Tilausten jakamista saman talouden kesken on myös helpotettu. Täältä saat video-ohjeet lukuoikeuden jakamiseen. Jaetun lukuoikeuden hyväksyminen puolestaan tapahtuu oheisessa linkissä kuvatulla tavalla.
Kalevan asiakaspalvelu on parhaillaan ruuhkautunut.
– Puheluita tulee sen verran, että ehdimme reagoimaan sähköposteihin aika huonosti. Tilanne on tiukka, mutta kaikkiin jonossa oleviin tapauksiin reagoidaan, Ylilehto sanoo.
Kalevan asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 9–19 ja lauantaisin kello 9–15.
Ylilehto painottaa, että kirjautumisen aiemmin estäneet ongelmat on nyt korjattu.
– Tiedossamme ei ole enää sellaisia teknisiä ongelmia, ettei kirjautuminen ja lukuoikeuksien jako onnistuisi ohjeiden mukaisesti.
Video-ohje sisäänkirjautumiseen: https://asiakaspalvelu.kalevamedia.fi/digi-haltuun/#video-ohjeet-kirjautuminen
Näin vaihdat salasanasi: https://asiakaspalvelu.kalevamedia.fi/digi-haltuun/#video-ohjeet-salasana
Näin jaat lukuoikeuden: https://asiakaspalvelu.kalevamedia.fi/digi-haltuun/#video-ohjeet-lukuoikeus-jako
Näin hyväksyt jaetun lukuoikeuden: https://asiakaspalvelu.kalevamedia.fi/digi-haltuun/#video-ohjeet-lukuoikeus-vastaanotto
Juttua on muokattu 18.12.2025 klo 11.00: Lisätty kuva.
Juttua muokattu 19.12.2025 klo 16.40: Poistettu tieto maksumuureista
