Organisaatioissa käytetään paljon aikaa ja resursseja kehittämiseen. Silti lopputulos voi jäädä laimeaksi: palvelu ei tunnu asiakkaasta merkittävästi paremmalta, eikä arki henkilöstön näkökulmasta juuri helpotu.
Usein kehittämistä tehdään oletusten varassa, eikä aidosti asiakkaan tai arjen käyttäjien näkökulmasta. Miten siis varmistaa, että kehitystyö osuu oikeaan ja tuottaa tuloksia?
Näihin kysymyksiin pureudutaan Profession verkkokoulutuksessa Muotoiluajattelu vauhdittaa tuloksia ja tekee asiakaslähtöisyydestä totta. Koulutus on Ilkka-Pohjalaisen tilaajille maksuton ja kestää tunnin.
Asiakaslähtöisyydestä totta muotoiluajattelulla
Muotoiluajattelu tarjoaa käytännönläheisen lähestymistavan kehittämiseen. Sen ytimessä on yksi yksinkertainen ajatus: ymmärrä ensin, ratkaise vasta sitten.
Kouluttajana on Sarri Kukkonen, joka toimii MIFillä kehittämispäällikkönä. Hänen taustansa kokeneena muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun kouluttajana tuo kehittämiseen raikkaita näkökulmia: miten ymmärtää liiketoiminnan tarpeita syvemmin, miten tunnistaa kipupisteet ja miten rakentaa ratkaisuja, joilla on aidosti vaikutusta. Sarri herättelee ajattelemaan uusia näkökulmia ja kokeilemaan rohkeasti.
Koulutuksessa opit tarkastelemaan palveluita ja prosesseja sekä asiakkaan että henkilöstön näkökulmasta, ja tunnistamaan, missä kohtaa pienetkin muutokset voivat tehdä yllättävän suuren eron. Saat lisää ymmärrystä siitä, miten arjen sujuvuutta voidaan parantaa systemaattisesti, sekä keinoja nostaa kilpailukykyä ja palveluiden osuvuutta.
Katso koulutus tallenteena alla olevasta soittimesta
Ilkka-Pohjalaisen tilaajana saat tämän(kin) koulutuksen maksutta
Haluamme tarjota tilaajillemme uutissisältöjen rinnalle konkreettista apua ja hyötyä työelämän muutoksessa – tietoa, taitoja ja etumatkaa arkeen. Siksi olemme päättäneet tarjota mahdollisuuden osallistua Profession tuottamiin koulutuksiin maksutta noin kerran kuukaudessa. Koulutusten arvo on normaalisti useita satoja euroja.
Kevään maksuttomat verkkokoulutukset:
- 19.5. STOP kaaokselle: Lean asiantuntijatyön virtaviivaistajana
- 23.6. Tulevaisuuden työelämän taidot ja trendit