Ikävästä uhkaussoitosta syntyi turvaa suomalaisille kuluttajille – Rewellin ja Ideaparkin pomot kertovat kauppakeskustensa arjesta

Kysyimme seinäjokelaisen ja vaasalaisen kauppakeskuksen toimitusjohtajalta, tarvitaanko vartijoiden apua järjestyshäiriöiden selvittämiseksi. He kertovat myös, millaisia häiriötilanteita ihmisvilinässä tyypillisesti kohdataan.

. – Järjestyshäiriöitä esiintyy, mutta ei isossa mittakaavassa. Väitän, että Pohjanmaan alueella ongelmat ovat ihan erityyppisiä kuin Kehä kolmosen sisäpuolella. Jos Ideaparkista joudutaan joskus poistamaan päihtynyt henkilö, se on harvinaista, mutta Etelä-Suomessa se on päivittäistä ja useita kertoja, aloittaa Seinäjoen Ideaparkin toimitusjohtaja Petri Häli .

Kauppakeskus avattiin Seinäjoen Joupissa marraskuussa 2019. Hälillä on kokemusta myös Pohjois-Pohjanmaalta Oulun Ideaparkin vetämisestä.

– En muista ainakaan Seinäjoelta yhtään tapausta ja tilannetta, joissa olisi täytynyt turvautua voimankäyttökeinoihin ja joista olisi raportoitu minulle, Häli jatkaa.

Poliisi ei aio vaatia vartijoita vangittavaksi kauppakeskus Ison Omenan epäillystä kuolemantuottamuksesta viime viikonloppuna Espoossa.

Sisäministeri Krista Mikkosen (vihr.) mukaan turvallisuusalalla on vakavia ongelmia . Järjestyksenvalvojien voimankäyttö nousi esille jo loppuvuodesta, kun poliisi kertoi tutkivansa usean järjestyksenvalvojan epäiltyä väkivaltaa erityisesti pääkaupunkiseudun juna-asemien yhteydessä. Tutkinta kohdistuu Avarn Security -yrityksen työntekijöihin.

Lue myös: Vartijat kuulusteltu Ison Omenan epäillystä kuolemantuottamuksesta, ketään ei vaadita vangittavaksi

. Varautua pitää Vaikka voimankäyttö olisi harvinaista, pitää senkin käyttöön Hälin mukaan varautua suunnitelmallisesti jo koulutuksessa. Pohjalaismaakunnissakaan ei voida ajatella elettävän ikuisesti turvallisessa lintukodossa.

– Kyllähän meillä täytyy olla voimankäyttöön suunnitelmat, jos yksikin ihminen päättää käyttäytyä niin, että siitä syntyy iso häiriö. Vartioinnistamme tehdyssä tukipalvelusopimuksessa on selkeät sävelet, millainen turvataso ja koulutustaso työntekijöillä pitää olla.

Hälin mukaan niin asiakkaiden kuin kauppakeskuksen työntekijöidenkään turvallisuus ei ole pelkästään vartijoiden ja järjestyksenvalvojien varassa.

– Muutakin turvatekniikkaa tarvitaan.

. Häli perehtyi kauppakeskusten turvallisuusasioihin syvällisesti jo vuosia sitten, kun hän veti Oulun Ideaparkia.

– Sain silloin sinne soitetun tappouhkauksen, jossa kerrottiin, että myös perhettäni satutetaan.

Uhkaussoiton jälkeen Hälin aloitteesta syntyi vuonna 2017 hanke, joka sai nimekseen Tulevaisuuden turvallinen kauppakeskus .

– Hankkeen ideana oli toteuttaa käsikirja, millaisilla turvateknisillä ratkaisuilla, toiminnoilla ja varautumisella saadaan mahdollisimman turvallinen kauppakeskus, jos ihmiset joutuvat vakavaan häiriötilanteeseen, Häli taustoittaa.

Turvallisuuskäsikirjan lisäksi aiheesta syntyi ainakin kolme opinnäytetyötä.

Keväällä 2018 valmistui palopäällystön koulutusohjelmaan kuuluva opinnäytetyö Tulevaisuuden turvallinen kauppakeskus pelastustoimen näkökulmasta , joka tehtiin Savonia ammattikorkeakoulussa Kuopiossa.

Syksyllä 2018 valmistui poliisiammattikorkeakouluun tehty lopputyö nimeltään Ideapark Oulu – tulevaisuuden turvallinen kauppakeskus .

Lisäksi aiheesta syntyi opinnäytetyö Oulun ammattikorkeakouluun syksyllä 2019 nimeltään T ulevaisuuden turvallinen kauppakeskus – Ensiapu osana päivittäistä turvallisuutta .

– Olemme pohtineet turvallisuutta hyvin paljon ja uskon, että olemme hyvin edistyksellisiä kaikissa turvallisuusratkaisuissamme.

Hälin kokemuksen mukaan järjestyshäiriöitä esiintyy ”aina yleisissä tiloissa, jonne voi mennä hengailemaan”.

– Meidän järjestyshäiriömme koskevat lähinnä nuorisoporukoitten ostoskärryillä rälläämistä tai vessojen sotkemista.

Häli varoo silti sälyttämästä häiriköintiä koko nuorison harteille.

– Meillekin tulee esimerkiksi sama kaikkien tiedossa oleva nuori poika, joka aiheuttaa ihan järjestelmällisesti häiriötä jonkun porukan kanssa.

. Puhumalla tilanne haltuun – Meillä on rauhallista ja turvallista asioida, vaikka olemme kaupungin keskustassa, jossa ylipäänsä riittää monenlaista tapahtumaa, aloittaa vaasalaisen Kauppakeskus Rewellin toimitusjohtaja Susanna Spak .

15 vuotta Rewellin puikoissa ollut Spak kiittelee ”yhteistyötä kauppakeskuksen järjestyksenvalvojien kanssa”. Turvallisuuden takaaminen vaatii hänen mukaansa vähintään viikoittaista yhteydenpitoa järjestyksenvalvonnan kanssa.

– Koko kauppakeskuksen henkilökunta pitää silmät ja korvat auki, ennakoi ja ilmoittaa tarvittaessa, ettei mitään epäsopivaa pääse tapahtumaan.

Kauppakeskus Rewellin toimitusjohtajan Susanna Spakin mukaan voimankäytön tarve on ”äärimmäisen harvinaista”. Ammattitaitoiset järjestyksenvalvojat osaavat keskustellen hoitaa mahdolliset häiriöt pois.

– En muista nyt juuri yhtään voimankäyttötilannetta. Jos normaali ihminen on pahalla tuulella, keskustelu yleensä auttaa. Totta kai tapahtumiin puututaan, ja lähinnä ohjataan käyttäytymistä, jos on tarpeen. Ihan yhtä lailla järjestyksenvalvojat ovat palveluammatissa, kuten kaikki meillä täällä, toimitusjohtaja näkee.

. Toisinaan äänekäs käyttäytyminen nostattaa asiakkaiden kulmakarvoja.

– Joskus joillakin ryhmillä saattaa olla vähän enemmän hauskaa kuin toisilla. Metelitilanteissa täytyy ohjata ja kertoa, ettei häiritä muiden asiakkaiden asiointia.

Spakin mukaan yksittäiset sairauskohtaukset saattavat erottua suurissa asiakasmäärissä enemmän kuin niin sanotut ”järjestyshäiriöstä johtuvat pelottavat tilanteet”.

– Ollaan heikossa kunnossa syystä tai toisesta. On esimerkiksi ikääntyneitä ihmisiä. Kun liikkeellä on paljon ihmisiä, mukaan mahtuu monenlaisia. Meidän järjestyksenvalvojamme ovat luonnollisesti koulutettuja erilaisia tilanteita varten. He ovat hyvin tilanteen tasalla jatkuvasti, Spak valottaa.

Spak kertoo saavansa ihmisiltä silloin tällöin palautetta, mutta yhtään poikkipuolista kritiikkiä ei ole kuulunut kauppakeskuksen järjestyksenvalvonnasta.

Sekä Seinäjoen Ideapark että Vaasan Rewell käyttävät Securitaksen vartiointipalveluja.

– Olen ollut tosi tyytyväinen. Securitas on ollut meillä palveluntarjoajana jo joitakin vuosia. Heillä on ammattitaitoista väkeä. Nostan hattua, sillä tilanteet eivät ole aina helppoja ja yksinkertaisia.

. Nuoret tervetulleita Spak vakuuttaa, että nuoret ovat tervetulleita Rewelliin, sillä ”he eivät yleensä aiheuta vakavia juttuja”.

Nuoruuteen kuuluu paitsi tavata ikäisiään myös kokoontua ystävien kanssa.

– Monet nuorista ovat vilkkaita luonteeltaan ja he näkyvät ja kuuluvat hyvin kauppakeskuksissa, joissa on mukava oleilla. Joskus isoissa ryhmissä käytös on isoäänistä, mutta nuoret tuntevat järjestyksenvalvojamme ja tietävät, että sieltä ehkä tullaan sanomaan, että pitäkää hieman pienempää suuta.

. Spak muistuttaa, että joka vuosi esiin marssii uusi sukupolvi.

– Me olemme kaikki olleet joskus nuoria ja hassuja. Pitää ymmärtää, että rajojen etsintä kuuluu nuoruuteen. Nuorena intressit ovat vähän toisenlaisia kuin aikuisena.

Spak kertoo, että kauppakeskus keskustelee ja tekee jopa yhteistyötä Vaasan nuorisotoimen kanssa.

– Aina on nuoria, jotka tarvitsevat enemmän apua kuin toiset. Nuoret käyttäytyvät pääsääntöisesti erittäin fiksusti. Se on hyvin marginaalinen porukka, joka ei käyttäydy hyvin. Kaikki lähtee aina kotikasvatuksesta, Spak peräänkuuluttaa.

Kirjaudu sisään

Ikävästä uhkaussoitosta syntyi turvaa suomalaisille kuluttajille – Rewellin ja Ideaparkin pomot kertovat kauppakeskustensa arjesta

Haluatko jatkaa lukemista?

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje

Ikävästä uhkaussoitosta syntyi turvaa suomalaisille kuluttajille – Rewellin ja Ideaparkin pomot kertovat kauppakeskustensa arjesta

Jaa artikkeli

Haluatko jatkaa lukemista?

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje