Kela-taksien uudistus tuntuu joistakin asiakkaista yhä sekavalta – Näin tilaat kyydin

– Joskus vanhukset pyytävät minua tilaamaan Kela-taksin, koska heistä on hankalaa soittaa välityskeskukseen. Osa psyykkisesti sairaista henkilöistä ei uskalla soittaa keskukseen, koska heitä jännittää asioida vieraan ihmisen kanssa. Puhevammaiset saattavat kokea, ettei heidän puheestaan saada selvää keskuksessa, kun he soittavat sinne tietojaan.

Näin miettii Kauhavan kaupungin vammaisneuvoston jäsen Tuija Paasovaara Alahärmästä. Pyysimme häntä luonnehtimaan, miten vuosi sitten toteutunut taksien välityskeskusuudistus on onnistunut.

Nykyään eteläpohjalaiset ja pohjalaiset tilaavat Kelan korvaaman taksimatkan Keskustaksi Oy:ltä tai Vaasan Ulataksi Oy:ltä. Paasovaara toteaa, että uudistus on lisännyt vähän taksien kilpailua.

– Mielestäni kilpailu on parantanut kyytien laatua. Ennen taksit saivat kukin vuorollaan Kela-kyydin riippumatta siitä, millaista palvelu oli.

. Paasovaara käyttää itsekin Kela-takseja.

– Olen tyytyväinen järjestelmään, koska minulla on vakiotaksioikeus. Sen vuoksi voin soittaa suoraan haluamaani taksiin ja tilata kyydin.

. Hänen mukaansa vakiotaksioikeuden saaneet ovat yleensä ottaen tyytyväisiä palveluun.

– Enemmän ongelmia on niillä, joiden pitää tilata taksi välityskeskuksesta. Heikoimmassa asemassa ovat yksinäiset vanhukset, heillä ei ole omaisiakaan auttamassa. On vaikea oppia uutta varsinkin, jos on muistiongelmaa. Osa hämmentyy siitä, jos vaikka kymmenen vuoden jälkeen taksissa on vieras kuljettaja. Tuttu kuski tietäisi valmiiksi asiakkaan erityistarpeet.

Paasovaara toteaa, että systeemi tulee vähitellen tutuksi, jos tarvitsee usein Kela-kyytiä.

Hän kiittää uudistusta toivetaksimahdollisuudesta.

– Sen avulla voi toivoa keskuksesta itselle tuttua taksia.

. Kyytien yhdisteleminen menee toivetaksin edelle Keskustaksin toimitusjohtaja Antti Ålander tunnistaa edellä kuvatut ongelmat.

– Viime vuoden alussa asiakkaat olivat sekaisin uudistuksesta, ja epätietoisuutta on edelleen. Etelä-Pohjanmaalla ja Pohjanmaalla on kaksi toimijaa, ja kummallakin on oma puhelinnumeronsa, josta tilata Kela-kyyti. Asiakkaamme soittavat meille välillä siitä, että he luulevat numeromme vaihtuneen.

Ålanderin mielestä kokonaisuus on kuitenkin onnistunut.

– Kyydit toteutuvat turvallisesti, ja autoja on riittävästi. Meitä auttaa se, että olemme välittäneet Kela-kyytejä pitkään, tunnemme asiakkaamme aika hyvin. Nyt korostuu kyytien välittäjien ammattitaito.

. Hän kertoo, että toivetaksikyytejä on 60–70 prosenttia. Varsinkin maaseudulla niiden suosio korostuu.

– Välityskeskus pyrkii toteuttamaan toiveen, mutta kyseinen taksi voi olla jo varattu. Koronan jälkeen syyskuussa aloitettiin Kelan määrittelemä Kela-kyytien yhdistely, ja yhdistely menee toivetaksin edelle.

Onko asiakkaita jäänyt ilman Kela-kyytiä?

– Vuoden varrella on ollut yksittäisiä tilanteita. Mitä kauemmaksi mennään reuna-alueilla, asiakkaat ovat saattaneet myöhästyä hoitajastaan. Välityskeskuksilla on velvollisuus raportoida Kelalle. Keskuksen tulee korvata asiakkaalle taksin saapumattomuudesta aiheutuneet kustannukset, kuten oman auton käyttö tai lääkäriajan peruuntumismaksu.

. Vaasan Ulataksin toimitusjohtaja Raimo Roine kertoo, että muutos on ollut haastavaa.

– Olemme tehneet paljon töitä. Asiakkaamme ovat löytäneet tiensä meille. Viime vuoden alussa oli muutama tapaus, ettei Kela-kyytiä tullut asiakkaalle. Etelä-Suomessa isoissa kaupungeissa se on yleisempää, koska hinnat on siellä niin kilpailutettu.

Roineen mukaan välillä on käynyt niin, että samalle asiakkaalle on tilattu Kela-kyyti molemmista välityskeskuksista.

– Esimerkiksi erityisryhmien toimijoiden kannattaa tarkkailla, ettei taksia tilattaisi vahingossa tuplasti, sillä soittamisesta huolehtivia voi olla monessa paikassa.

Toivetaksikyytejä Vaasan Ulataksilla on Roineen varovaisen arvion mukaan 30 prosenttia Kela-kyydeistä.

. Hyvinvointialueelle ehdotus asiakasraadista Invalidiliitto toteutti valtakunnallisen kyselyn Kela-matkojen toimivuudesta marraskuussa. Asiakkaiden vastauksista nousee esiin muun muassa kuljettajien ammattitaidon vaikutus, isojen esteettömien ajoneuvojen riittävyys ja asiakaspalautteiden vaikutus Kela-matkojen kehittämiseen.

Kauhavalta lähetettiin sellaisia terveisiä välityskeskuksille, että keskuksilla voisi olla oma asiakasraati.

– Hyvinvointialue voisi perustaa koko maakuntamme kattavan asiakasraadin, Ålander puolestaan keksii.

– Taksit ja asiakkaat voivat antaa meille suoraan palautetta, Roine vastaa.

Ålander mainitsee, että eduskunta tukee joukkoliikennettä muuttamalla arvonlisäveron kymmenestä prosentista nollaan 1.1.–30.4.

– Kela-taksit ajavat neljä kuukautta alvittomia kyytejä. Kela hyötyy hinnasta alvin hinnan, mutta taksiyrittäjät eivät saa hyötyä alennuksesta. Yksityiskyydeissä hyöty toteutuu taksiyrittäjillä, Ålander sanoo.

. Pohjanmaan taksiyrittäjät ry:n puheenjohtajalla Kari Tynjälällä on toivomus Kela-kyytijärjestelmään.

– Olisi parempi, jos Kela perisi omavastuuosuuden eikä autoilija. Asiakkaiden on mahdollisuus pyytää lasku omavastuusta, ja se saattaa jäädä hoitamatta. Meillä päin tätä ongelmaa on vain vähän, mutta muualla isoissa kaupungeissa se on isompi ongelma.

– Muutos olisi tervetullut, Roine lisää.

. FAKTA: Näin tilaat Kela-kyydin Etelä-Pohjanmaalla Kela-taksi tilataan Keskustaksi Oy:stä (0800 92440) tai Vaasan Ulataksi Oy:stä (0800 500 100).

Pohjanmaalla Kela-taksi tilataan Vaasan Ulataksista (0800 500 500) tai Keskustaksista (0800 92444). Ruotsinkielistä palvelua saa Pohjanmaalla Vaasan Ulataksista numerosta 0800 500 600 ja Keskustaksista numerosta 0800 92446.

Vain näistä numeroista tilatuista matkoista voit saada Kela-korvauksen. Tilauspuhelu on maksuton.

Tilaa taksi viimeistään matkaa edeltävänä päivänä klo 14 mennessä. Tilaa taksi tästä numerosta silloinkin, kun tarvitset taksia äkillisesti. Voit tilata yhdellä kertaa kaikki tiedossasi olevat meno- ja paluumatkat tulevan kahden viikon ajalle. Tilaa paluumatka vähintään tunti ennen lähtöaikaa, jos paluumatkan ajankohta on tiedossa.

Ilmoita nimesi, henkilötunnuksesi, osoite, josta auto noutaa sinut, matkan määränpää, kellonaika, jolloin sinun tulee olla perillä hoitoyksikössä, tuleeko mukaasi apuvälineitä tai saattaja, ja puhelinnumero, josta sinut tavoittaa. Voit myös toivoa tiettyä taksia.

Saat tiedon auton arvioidusta saapumisajasta. Saat halutessasi tekstiviestitse tiedon, kun kuljettaja on hyväksynyt tilauksen, ja kuljettajan puhelinnumeron.

Jos tilaamaasi matkaan tulee muutoksia, ilmoita niistä tilausnumeroon viimeistään kaksi tuntia ennen sovittua lähtöaikaa.

Lähde: Kela

4.1. klo 11 lisätty juttuun palvelunumeroita.

Kirjaudu sisään

Kela-taksien uudistus tuntuu joistakin asiakkaista yhä sekavalta – Näin tilaat kyydin

Haluatko jatkaa lukemista?

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje

Kela-taksien uudistus tuntuu joistakin asiakkaista yhä sekavalta – Näin tilaat kyydin

Jaa artikkeli

Haluatko jatkaa lukemista?

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje