"Puhelu katkeaa, eivätkä ihmiset tiedä, miten toimia" – Salainen numero voi tehdä tenän terveyspalveluihin soittavalle

Salaisen puhelinnumeron omaava eteläpohjalainen on huolestuneena todennut, että hän ei saakaan hyvinvointialueelta puhelimeensa takaisinsoittoa.

– Kun esimerkiksi tavoittelin omahoitajapalvelua soittamaan minulle takaisin, niin automaatti pyysi minua painamaan painiketta numero yksi sekä pyysi minua painelemaan sen jälkeen myös oman puhelinnumeroni. Normaalisti automaatti toistaa asetetun numeron, vaan ei toista sitten jos on salattu numero, hän kertoo.

– Lisäksi normaalisti, kun painaa toisen kerran ykköstä, niin sitten soitettaisiin takaisin. Mutta takaisin ei soiteta, jos on salattu puhelinnumero.

Tämän hankalan tilanteen kohdannut kansalainen muistuttaa, että oman puhelinnumeron salaamista on jopa suositeltu.

– Yhteiskunta, poliisit ja kaikki ovat kirjoittaneet ja suositelleet, että lapset ja omaiset laittaisivat vanhuksille salatut numerot, että heille eivät pääsisi soittelemaan kaupustelijat sun muut. Sitten käy niin, että ei pääsekään soittamaan kiirevastaanottoon, eikä omahoitajalle eikä mihinkään terveyskeskuksessa.

– Puhelu katkeaa vaan, eivätkä vanhat ihmiset tiedä, mitenkä sitten toimia, hän täsmentää.

Hätätilanteessa aina soitto 112:een

Pulmastaan toimitukselle kertonut kansalainen on tavoitellut palvelua puhelimitse Seinäjoen terveyskeskuksesta.

Hän itse on ratkaissut tilanteen soittamalla puolisonsa puhelimesta.

– Minä pystyn toimimaan sillä lailla, kun olen päässyt asiasta selvyyteen, mutta kovan työn takaa. Hoitaja terveyskeskuksesta kertoi minulle, miksi on käynyt niin kuin on käynyt.

Terveys- ja sairaalapalveluiden toimialuejohtaja Tiina Perä kertoo, että Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen aloittaessa alueen terveyskeskuksissa on ollut käytössä eri puhelinjärjestelmiä.

– Tämä on taustalla siinä, että takaisinsoitto toimii eri alueilla eri tavalla.

Hän lupaa, että hyvinvointialue pyrkii yhtenäistämään puhelinpalvelujärjestelmiä.

– Järjestelmien pitäisi olla sellaisia, että salaisesta numerostakin pystyy soittamaan terveyspalveluihin.

Perän mukaan esimerkiksi JIK-alueelta eli Ilmajoen ja Kurikan alueelta on hyvinvointialueelle siirtynyt sellainen järjestelmä, jossa salaista numeroa ei saa näppäiltyä eikä luettua.

– Vaihtoehtona on tällöin soittaa toisesta numerosta tai kello 14 iltapäivällä, kun takaisinsoittojärjestelmä ei ole käytössä.

– Jos potilaalla on hätätilanne, silloin ei kannata takaisinsoittoon soittaa, vaan pitää soittaa hätänumeroon 112.

Seinäjoella on käytössä takaisinsoitto ja siinä on mahdollisuus näppäillä salainen numero, jotta takaisinsoitto tulee.

– En pysty nyt arvioimaan, mitä on tapahtunut; joskus asiakas ei malta kuunnella ohjeita loppuun, joskus on näppäilyvirhe, toki joskus myös tekninen ongelma. Pyytäisin henkilöä olemaan yhteydessä vastaanotolle, niin asia voidaan selvittää, toivoo Perä.

"Kuussa käyty, mutta puheluissa pulmia"

Toimitusta lähestynyt kansalainen pohtii, että nykyteknologian taso pitäisi kuitenkin olla jo niin korkealla, että hänen kohtaamansa pulmankin luulisi olevan voitettavissa.

– Tiedän, että jos esimerkiksi henkilöllä on kotonaan uniapnealaite, se näyttää koko ajan keskussairaalaan unihoitajalle, kuinka sitä laitetta on käytetty ja kuinka se on ollut päällä. Seinäjoelle tulee tietokoneruudulle koko ajan tieto tilanteesta.

– Ja eikös siitä ole jo yli 50 vuotta, kun ihminen on mennyt kuuhun asti?

Hänen tiedossaan on myös tapaus toisaalta maakunnasta, jossa henkilö on arvellut saavansa takaisinsoiton, kun on näppäillyt tietyt numerot.

– Mutta eihän se mennytkään perille. Naapurit olivat sitten huomanneet, että hänen kotoaan ei näy aamulla valoa ja lähteneet selvittämään asiaa. Ambulanssi tilattiin ja hänet vietiin päivystykseen.

Tekstiin lisätty Seinäjokea koskeva osuus 22.2. kello 8.30.