Television ostajalle myytiin lisäpalveluita, joista ei pääse eroon – Näin asiantuntija kommentoi

Tietotekniikan valtaamassa nyky-yhteiskunnassa seniorikansalaiset ovat ajoittain lujilla. Näin ajattelee vantaalainen Pirjo Kiuru , 66, joka kokee tulleensa höynäytetyksi televisio-ostoksilla Gigantti Kaaressa Helsingissä, koska ei ymmärtänyt, mitä hänelle myytiin.

Kiurun televisio hajosi jouluna ja hän suuntasi ostamaan uutta. Kaupat sujuivat. Puheeksi tuli myös Kiurun hidasteleva tablettitietokone, ja myyjä suositteli Gigantti Cloud -tuki- ja huolenpitopalvelun ostamista. Palvelu sisältää muun muassa virustorjunnan, asennukset ja tiedonsiirrot sekä vuosihuollon. Kiuru piti myyntipuhetta vakuuttavana ja aikoi ostaa palvelun. Sitten hän alkoi epäröidä.

. – Mietin, etten itseasiassa tee näin kattavalla palvelulla mitään, kun en osaa sitä hyödyntää. Myyjä kuitenkin toisteli, ettet saa tällä hinnalla tätä enää ikinä mistään.

Kiuru osti kolme vuotta voimassa olevan palvelun hintaan 320 euroa, jonka voi maksaa 8,90 euron kuukausierissä.

Kotona hän tuli katumapäälle ja lähti liikkeeseen peruakseen palvelun kaupan. Sopimusta ei voinut enää purkaa, sillä kyseisen kauppaketjun vaihto- ja palautusoikeus ei koske lisenssisopimuksia.

– Liikkeestä sanottiin, että palvelujen soveltamisen ehdot on käyty läpi myyntitilanteessa. Ne käytiin pääpiirteittäin läpi, mutta minulle ei jäänyt mielikuvaa, että kauppaa ei voisi purkaa.

Kiuru on pyytänyt apua kuluttajaneuvonnasta ja aikoo riitauttaa asian.

– Harmittaa, että tällaiseen haksahdin. Minut ylipuhuttiin ostamaan palvelu, josta en yhtään mitään ymmärrä.

. Joskus mahdollista joustaa Gigantin myyntipäällikkö Jani Nordqvistin mukaan palautusoikeus ei koske palveluita, joiden asennus on aloitettu ja palveluun kuuluvat lisenssiluvat jo aktivoitu.

– Palvelun astuessa voimaan asentajamme ovat usein jo käyttäneet työaikaansa palvelun suorittamiseen. Lisäksi lisenssit aktivoidaan kolmansilta osapuolilta, joten niitä ei pysty perumaan lisenssintarjoajien palveluehdoista johtuen.

Tuki- ja huolenpitopalvelun olennaiset ehdot käydään aina asiakkaan kanssa läpi.

– Mikäli puoleltamme on tehty virhe tämän suhteen, on selvää, että joustamme asiakkaan suuntaan palautusoikeuden kanssa, Nordqvist sanoo.

. Kaupanteko sitoo molempia osapuolia Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtavan asiantuntijan Raija Marttalan mukaan lähtökohta kaupanteolle on, että se sitoo molempia osapuolia. Kun tuotteen ostaa myymälästä, ei sillä ole palautusoikeutta, jollei yritys sitä kauppaehdoissaan myönnä.

Kuluttajansuojalain lakisääteinen etämyynnin peruuttamisoikeus koskee muun muassa verkkokauppaa.

– Tässä tulee tämä ero. Jos ostetaan myymälästä, silloin ei ole lakiin perustuvaa oikeutta palauttaa tuotetta. Toki tänä päivänä monilla yrityksillä on tuotteiden palautusoikeus myös myymälämyynnissä asiakaspalvelusyistä, vaikka laki ei sitä vaadi. Jos jotain tuotteita rajataan palautusoikeuden ulkopuolelle, siitä sekä muista palautusoikeuden käyttämisen ehdoista täytyy kertoa asiakkaalle selvästi.

Kilpailu- ja kuluttajavirastoon tulee ajoittain yhteydenottoja älylaitteisiin liittyen, kun asiakas kokee, että hänet on saatu jossain määrin epäasiallisin keinoin ostamaan tuote tai lisäpalveluita, joita ei tarvitse, eikä edes osaa käyttää.

– Jälkikäteen näihin on vaikea puuttua, kun asiakkaan ja myyjän kertomukset ovat usein erilaiset ja asiakas on kuitenkin sopimuksen tehnyt. Ei voida tietää, miten asia on oikeasti mennyt.

Kirjaudu sisään

Television ostajalle myytiin lisäpalveluita, joista ei pääse eroon – Näin asiantuntija kommentoi

Haluatko jatkaa lukemista?

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje

Television ostajalle myytiin lisäpalveluita, joista ei pääse eroon – Näin asiantuntija kommentoi

Jaa artikkeli

Haluatko jatkaa lukemista?

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje