Vahinkoja sattuu – Nämä kaksi ammattilaista pitävät huolta potilaan oikeuksista

Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin potilasasiamies sai 633 yhteydenottoa viime vuonna. Tänä vuonna määrän uskotaan hieman kasvavan, sillä uuden hyvinvointialueen myötä potilasasiamiehen toiminta-alue on aiempaa laajempi.

. – Kolmasosa yhteydenotoista koski potilasvahinkoasioita. Näihin on usein kytköksissä myös tyytymättömyys hoitoon, potilasasiamies Elina Puputti Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueelta selventää.

Tyypillisin potilasvahinkoasiaan liittyvä ilmoitus on hoidon viiveestä johtuva.

– Esimerkiksi murtuma on jäänyt diagnosoimatta. Sitten kun potilas hakeutuu uudelleen hoitoon, todetaan, että täällä onkin tällainen hoidettava asia, Puputti kertoo esimerkkinä.

Hänen mukaansa eniten potilasvahinkoilmoituksia tehdään operatiiviselta alueelta, jossa tehdään leikkaustoimenpiteitä.

. Potilasasiamiestoiminnalla pitkä perinne Yli puolet potilasasiamiehelle tulleista yhteydenotoista koskee potilasvahinkoasioita tai tyytymättömyyttä hoitoa kohtaan.

Muut yhteydenottojen syyt liittyvät tiedonsaantiin, potilaan kohteluun, hoitoon pääsyyn tai itsemääräämisoikeuteen sekä lääke- tai esinevahinkoasioihin. Lisäksi on yleistä terveydenhuoltoon liittyvää neuvontaa.

Esinevahinkoasioilla Puputti tarkoittaa, että esimerkiksi potilaan hammasproteesi on kadonnut hoidon yhteydessä.

. – Potilasasiamiehelle tulleiden yhteydenottojen syyt ovat tilastollisesti katsoen pysyneet samansuuntaisina koko potilasasiamiestoiminnan ajan, Puputti kertoo.

Hänen mukaansa potilasasiamiehelle tulleiden yhteydenottojen määrässä ei ole tapahtunut merkittävää kasvua kymmenen viime vuoden aikana.

Potilasasiamiestoiminta täytti hiljattain 30 vuotta. Laki potilaan asemasta ja oikeuksista tuli voimaan 1.3.1993.

. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella on kaksi päätoimista potilasasiamiestä. Puputin lisäksi potilasasiamiehenä toimii Marjo-Riitta Kujala .

Puputin ja Kujalan työalueena on koko Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen julkinen terveydenhuolto.

Kuusiolinna Terveys Oy:ssä on oma potilasasiamiehensä.

. Potilasasiamies ei saa tietoa kaikesta Potilasasiamiehet ohjaavat, neuvovat ja avustavat potilaita potilaan oikeuksissa.

– Avustamme potilasvahinkoilmoitusten, lääkevahinkoilmoitusten tai vaikkapa muistutuksen teossa. Joskus autamme myös kantelun teossa, Puputti ja Kujala selventävät.

Kaikista tehdyistä ilmoituksista potilasasiamiehet eivät saa tietoa.

– Potilas voi tehdä muistutuksen, kantelun tai potilasvahinkoilmoituksen myös itse.

. Potilasasiamiehen tehtäviin kuuluu potilaan oikeuksien edistäminen hyvinvointialueella. Lisäksi tehtäviin kuuluu potilaan oikeuksista tiedottaminen terveydenhuollon ammattihenkilöille.

– Jotta he osaavat ohjata potilaita ottamaan tarvittaessa yhteyttä potilasasiamieheen.

Puputin ja Kujalan mukaan on tärkeää kuunnella asiakasta ja ymmärtää, millaisesta asiasta on kysymys.

– Tämän jälkeen annetaan asiaa koskeva yleinen ohjaus ja neuvonta, ja sovitaan, miten edetään. Halutessaan asiakas voi palata asiaan myöhemmin.

. Puputti ja Kujala kannustavat ottamaan potilasasiamieheen yhteyttä matalalla kynnyksellä, mikäli asia koskee terveydenhuollon toimintaa.

– Yhteyden saa puhelinaikoina puhelimitse tai sähköisen asioinnin kautta.

. Potilasasiamies-nimike muuttuu potilasasiavastaavaksi vuoden 2024 alussa.

Kirjaudu sisään

Vahinkoja sattuu – Nämä kaksi ammattilaista pitävät huolta potilaan oikeuksista

Tilaa Ilkka-Pohjalaisen uutiskirje